Resumen: 30 días naturales para devolver cualquier producto sin usar en su empaque original, y 2 años de garantía contra defectos de fabricación. Sin letras chiquitas.
1. Devoluciones (30 días)
Puedes devolver cualquier producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega si:
- Está sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conserva su empaque original, manuales y accesorios completos.
- Presentas tu número de pedido o comprobante de compra.
Por higiene y seguridad no admiten devolución: productos de uso corporal directo ya abiertos (guantes, straps, bandas) ni tarjetas o servicios ya redimidos.
2. Cómo devolver
- Paso 1. Escríbenos a ventas@strongway.mx con tu número de pedido y el motivo.
- Paso 2. Te enviamos la guía de retorno y las instrucciones de empaque en máximo 2 días hábiles.
- Paso 3. Al recibir e inspeccionar el producto (3 a 5 días hábiles), procesamos tu reembolso.
3. Reembolsos
- Se realizan por el mismo medio de pago de la compra en un máximo de 10 días hábiles tras la inspección.
- Si la devolución es por un error nuestro o un defecto, el flete de retorno corre por nuestra cuenta.
- Si es por cambio de opinión, el costo del flete de retorno se descuenta del reembolso.
4. Garantía (2 años)
Todos nuestros equipos están garantizados contra defectos de fabricación por 2 años a partir de la entrega. La garantía cubre reparación, reposición de piezas o cambio del producto, a nuestra elección y sin costo para ti.
La garantía no cubre
- Desgaste normal por uso (tapicería, empuñaduras, rodamientos sometidos a uso comercial intensivo).
- Daños por instalación incorrecta, sobrecarga por encima de la capacidad indicada o uso distinto al doméstico/comercial especificado en la ficha.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Daños estéticos que no afectan la función, reportados después de 48 horas de la entrega.
5. Producto dañado o incorrecto
Si recibiste un producto dañado, incompleto o distinto al que pediste, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a ventas@strongway.mx con fotografías. Cubrimos el 100% de la reposición y los fletes.
6. Tus derechos
Esta política se suma —nunca sustituye— a los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.